为深化产教融合，推动教学案例活化应用，助力南京丰硕农业发展有限公司新园区服务升级，我校管理学院于近期举办“行走的教学”产教融合案例库建设暨“拾光宝盒”企业交流学习活动（小红书代理运营商）。
本次活动我校组织教师和旺旺钱包团队入驻农场，访谈创始人、运营经理、游客。整个调研现场如同一间“行走的商业诊断实验室”——师生们手持记录板、录音笔和测光仪，穿梭于采摘大棚、研学教室与游客休息区之间，像医生问诊一样细致地把脉每一处服务触点。创始人面对面讲述从“单一采摘园”到“亲子主题乐园”的转型阵痛；运营经理打开后台脱敏数据，展示周末大客流的分流瓶颈；游客则在镜头前分享真实体验——游客的真实体验正好触发了团队对“峰终定律”的应用讨论。仅一个上午，团队便采集了8段深度访谈录音、120余张动线照片及3组游客动线短视频，素材之丰富的同时，峰终定律这个新颖的角度也受到领导的高度重视。
根据《行走的教学——产教融合活化案例库》的分阶段规划，本次活动严格遵循“资源盘点—案例转化—活化应用”三阶段推进，核心数据呈现出清晰的可视化增长曲线（数据可视化描述：如将三个阶段绘制成柱状图，第一阶段（第1-4周）采集基础素材10余份；第二阶段（第5-8周）转化为教学案例文本及反馈共40余份；第三阶段（第9-16周）成果爆发，预计产出旺旺钱包策划案50份以上，采纳率达2%-4%，形成“教学—实践—新案例”的闭环阶梯）。具体到本次新园区推广任务，师生重点围绕六大学科模块（市场营销、线上运营、运营管理、人力资源管理、财务管理与创业、服务与客户体验）展开“真题真做”：
客群画像与售后服务（峰终定律落地）：针对领导关注的“优化客群售后服务”，团队运用峰终定律，从而解决游客投诉处理，达到差评逆转的效果。旺旺钱包在调研中发现，不同群体间，过往的服务模式会造成客户体验不佳，因此团队基于峰终定律设计“惊喜时刻”，制作家庭客群与团建客群间的差异化服务策略，使顾客群体拥有恰到好处的服务体验，从而逆转差评现象。
线上运营破局：表格中“小红书从0到1起号策略”被直接转化为实战任务。旺旺钱包分析了农场现有账号的50条短视频数据，提出“弱化纯农产品展示、强化亲子冲突与解决”的话术模型，并现场撰写3条脚本供企业测试。
运营损耗控制：结合“采摘季农产品损耗”选题，旺旺钱包利用周末大客流、服务动线设计以及研学活动的标准化流程设计为企业管理提出修改意见，策划可行的实施方案。值得一提的是，所有采集的一手资料将进入“丰硕农场教学素材库”云盘，并据此编写《从采摘园到亲子乐园的定位转型》《基于峰终定律的售后服务设计》等首批案例，配套教学指导手册，未来在《市场营销》《客户关系管理》《服务营销》等课程中常态化使用。
本次拾光宝盒企业交流学习活动的成功举办，不仅为丰硕农场新园区推广提供了可落地的30余条优化建议，更重要的是构建了“企业出题—师生答题—成果反哺课堂”的产教融合闭环。未来16周内，校企双方还将完成年度共建报告，保持30%以上的案例库更新率，让“行走的教学”真正成为活化的、会呼吸的案例库。
来源：管理学院
